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淘宝的一系列动作搞得ebay措手不及,邵一波本来也要回米国的,自从易趣卖给ebay后,他就搬去米国了,一直都是两边跑,现在不得不留下来。
面对网络渠道被大风集团掐死,ebay几乎只剩雅虎这一个渠道,毕竟当年淘宝还会去找一些个人小网站打广告,ebay作为国际企业,要面子啊,小网站他们不好意思去打广告,所以只能加大电视广告和户外广告的投入,面对淘宝的瓜分一亿活动,ebay也马上推出了限时红包活动,最高可得68元红包,同时宣称将投入一亿米金推动华夏市场的发展。
可惜,ebay还有一件事情没有把握好。
从五月底开始,大家打开电视确实能看到不少关于ebay的广告,但同时也多出了很多关于ebay的新闻。
“大家好,这里1818黄金眼,李先生在ebay上购买了5个总价值780元的U盘,然而等了整整半个月都没有收货,当李先生再次联系卖家的时候,发现他的手机已经停机,信息也已经从ebay上抹除,当李先生找ebay申诉后,ebay告知李先生可以赔付他300元。
但李先生表示不能接受平台的解决方案,我们来看看李先生怎么说。”
“我觉得ebay这完全就是在推卸责任啊,我是因为看了ebay的广告才会去ebay买东西的,ebay在广告上明明说了对卖家有严格的审核机制,消费者可以放心的在ebay上购买产品。
现在卖家是通过ebay在行骗的,我从始至终都是按照平台的指示在操作,结果在平台上受骗后平台却只能赔付我不到一半的钱,这肯定说不过去的吧?
而且我当时买东西的时候真的很谨慎的,特地看了半天,ebay一点风险提示都没有,你如果说从一开始就撇清关系说我们只是一个平台,不保证交易的安全性,那我也不找你赔偿了,问题是你口口声声说安全,结果现在不安全,你又说你只能稍微负责一点?”
“李先生希望能得到ebay平台更合理的解决方案,为此我们连线了杭城天秤律师事务所的金律师,看看金律师怎么说。”
“ebay作为发布商品广告的平台,必须遵守我国《广告法》。该法规定,发布虚假广告,欺骗和误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任;广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的,应当依法承担连带责任。
网络设立的网上收费交易区,类似于现实生活中的大市场。如果顾客在大市场中向摊位购物遭骗受损失,那么大市场本身就必须承担连带责任。
按照连带责任来说,根据具体情况,ebay说我只赔付一部分,可以,但是在这个案例中我们要看到更重要的一点是,ebay自身的广告宣传就存在明显的误导性和不真实性,ebay已经不只是连带责任的问题,所以李先生完全可以就自己的损失要求ebay追加。”
类似的新闻,突然在这段时间爆发,电视上,网络上,传的沸沸扬扬。
ebay在针对商户诈骗的问题上采取的是设立安全基金的办法,所谓安全基金就是用户被骗了平台会赔钱给你,但不管什么情况下都不会全赔,只是酌情赔付,根据整个交易过程,有的赔的多有的赔的少,但用户至少要承担100以上的损失,也就是100以内的诈骗,ebay是不赔的。
很显然,用户是不买账的,因为2005年这会儿,大部分消费者网购的产品都是几十块钱的东西,太贵的东西大家还真不敢在网上买,都会去实体店买。
邵一波最近头都大了,公司每天都有一大堆律师函,还有媒体堵门,他做出的决定就是在华夏引入PayPal,可跟惠特曼沟通了一下之后,这不是一件短时间内搞定的事情,就算要做,光是一个审批就有的磨了。
可是ebay最近从市场占有率到市场口碑跌的实在是有点收不住了的感觉,6月初,邵一波直接被相关部门约谈。
约谈的要求就是解决ebay上面大量存在的虚假商户问题,想办法保障用户的财产安全,要么就全额赔付,但全额赔付显然是不现实的,真的搞全额赔付能把ebay赔死。
回到公司的邵一波更累了,最近风信热搜天天挂着ebay诈骗的新闻,关键是大风集团根本不是能拿钱收买的了的啊,更说巧不巧的是,2005年正好是华夏广告严打年,实在是前几年乱七八糟的虚假广告太多了搞得民怨四起,这不国家再不管管也不行。
然后,ebay就直接上了央视,作为虚假宣传的典范...
6月15日,孟谦跟往常一样时不时关注一下ebay和淘宝的情况。
“孟总,感觉你每次看ebay新闻的时候心情都很好啊。”在一旁整理的苏天悦忍不住调侃了一句。
孟谦也不遮掩,“大风集团这些年在国外竞争天天被人欺负,好不容易在大本营跟这些国际企业斗一斗,得他们好好尝尝什么叫主场优势。”
“咚咚咚。”正说着,何雅婷敲门进来,“孟总,邵一波刚才联系我们,说想见您。”
“邵一波?”孟谦快速回忆了一番关于邵一波的信息,“约他今晚吃饭。”
“好。”
易趣的创始人邵一波可能很多人不是很熟,但确实也是个传奇的人物,人称大头神童,3岁接触数学,5岁开始学微积分、线性代数,中学时代拿了十几次全国数学竞赛一等奖,高二获得哈佛奖学金直接去了哈佛上学,毕业被世界最著名的两大咨询公司之一波士顿请去,短短两年时间成为波士顿历史上最年轻的华夏籍最佳雇员。
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