第五百一十五章：消费者保障计划

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接下来的几天，方启博在办公室里写着微讯和淘宝网往后的开发需求。

眼下已经来到是月中，荣耀手机上市以后，他还要去一趟美国，回来以后就是淘宝网的全品类大促。

如果说过去的一年是起步，那么这一年将会是启博科技奠定未来二十年发展的关键。

时间很紧，每一件事都关系到往后的发展，方启博这根弦越来越紧。

月日下午，方启博在办公室里把刘强冬喊了过来。

“刘总，东子告假一个月，这段时间你跟秦总磨合的怎么样？”方启博给他递了根烟，问道。

刘强冬接过烟说“还可以，秦总的风格雷厉风行，很多决策比我还快还准，淘宝网招商这一块已经开始收尾了。”

方启博点头，“淘宝网后台这一块的开发需求我已经给高总了，你应该收到副本了吧？”

刘强冬回道“收到了，我会执行你的意见，不过刘总回来以后，会不会……”

方启博说“东子那边你先不要管吧，我知道我这些开发需求如果东子在的话，肯定有不同的意见，但这些都事关买家的体验，再难也要执行下去，商家那边你一定要坚持底线，等这次大促过后有了销量，我们就能把控绝对的话语权。”

刘强冬沉重的脸色点头，“其实不用刘总来提意见，我自己也对几个地方不是很理解。”

方启博笑笑“说说看。”

“首先是七天不满意包退，这一个功能更新上去，我认为首先会产生的就是商家和买家之间的矛盾，毕竟卖家在实体店已经习惯了没有质量问题不退不换，现在淘宝网执行买家在七天内有反悔权，矛盾必不可少，我们自营的类目肯定没问题，多少运费多少损耗都亏得起，但那些商家的话，就很难说了。”

“其次是运费险，每单到元的保费，相当于我们在用来回运费在博这点钱，算来算去我们都是不划算的。”

“第三个是先行赔付机制，我们在没有收到商家押金的情况下，执行这个制度风险实在太高了。”

“所以这些都很可能会导致淘宝网的运营成本无限增加，甚至还会出现大量退货和产生无盈利亏损，怎么看都对淘宝网不利，以刘总的性格来说，肯定会发力反对这些制度，而且，我个人也是这么认为的。”

方启博吸了口烟，说“这些你有没有对秦总提出过？”

刘强冬摇摇头，“没有，跟她提这些，我估计她也不知道怎么解释，毕竟这些一看就是出自你的手笔。”

方启博摆摆手说“不，开始的时候，秦总的意见和你们相差无几，你问的问题，她也问过，但我已经解释过了，她也理解了。”

刘强冬说“那我回头跟秦总沟通下吧。”

方启博笑笑，“不用，我这里可以给你详细解释一遍，我们是团队，沟通要高效，什么事情都可以直接说，但是不能藏在心里，这不利于团队建设和公司发展。”

说完后，方启博开始对刘强冬提出的问题一一解释。

首先是七天不满意包退。

这个功能设置在淘宝网实行全品类经营后，可以起到促进成交的效果。

设计的初衷，是因为买家只能在网页上面浏览商品，仅凭图片的认知，会让买家在心里对产品形成一定的预估，而这个预估，极有可能会高于实际商品，当出现这种情况的时候，假设买家对商品不满意，就会在脑海中形成货不对版的印象。

比如，买家在网上购买一件服装。

图片上看起来，光鲜无比。

穿在模特身上，即合身又好看。

可实际上呢？

色差、版型、尺寸都会有所误差。

在前世的淘宝网，在商品描述页面大部分卖家都会在醒目的地方有所标注图片仅供参考，实际产品以实际为准。

现在启博科技的淘宝网上，标注的文字也大同小异。

这买家下单，等拿到手里的服装，或多或少跟图片会有些出入。