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疫情期间，出门购物不方便的情况下，社区平台购物真是方便了千万家，丰富的品牌资源，隔日达的物流配送服务，保证了产品质量，也保证了食品新鲜，更因为政府扶持，资源扶持，价格实在优惠美丽。家庭主妇们每天逛社区平台购物已经替代了以往的出门逛街购物。人们的生活习惯间接发生了重大变化，实体经济更加面临巨大的变革，在网络经济下，实体店面存活变得岌岌可危。</p>
大品牌凭借自身品牌优势，早已入驻平台，享受着红利。小品牌步步为营争取与平台合作，分得一杯羹汤。</p>
知名洗洁精品牌早已与平台签订合同，并且根据地域，分别从就近存储仓库调货配送。</p>
H市是一线城市，货源一直充足，采购渠道也稳定。只是近期H市平台最近总收到投诉，说购买了某品牌洗洁精质量存在问题。平台经理与李添联系，询问了采购渠道，物流配送监管，并未发现哪个环节有问题。平台只好按照流程先给客户退款，也督促李添对品牌的物控做好监督工作。</p>
一天三四起也就退款打发了客户，可是渐渐的，几乎所有这个品牌的洗洁精购买者都申请退款，并有客户投诉自己购买的洗洁精是假货。</p>
平台经理有些招架不住，问李添查出个眉目没有。李添每天一堆的事情，这件事起初觉得就是客户不满意产品发起退款，也就没有在意，谁料到一下子发展成大批客户投诉，还有人打了投诉，要求平台给予答复。李添一下子被这情形也弄得有点焦头烂额，一方面向平台经理保证查出事情的来龙去脉，一方面在公司组织人员着手调查这件事情。</p>
总部品牌一向都是薛霖在管理跟进，这几个月薛霖调到X市之后，普通的维护他在网上也有做，但是品牌的质量管控确实没有人在做。</p>
李添跟薛霖提起这件事情的时候，薛霖就在想会不会是洗洁精真的出了质量问题。因为疫情缘故，有些货物的质检报告往往会推迟送过来，有的还是电子版，真假难辨，公司没有安排人专门做这个事情，也是公司缺乏经验了。</p>
李添又给薛霖打了视频电话。</p>
“薛霖，你能不能回来一趟，我被这事搞得焦头烂额了。安排下去的员工天天都说在排查，可是每天都没有结果。”</p>
“情况这么严重吗？你们能确定那批货是走的正规流程采购的吗？”薛霖问道。</p>
“还在查，说什么要查上货时间，批次，查货品批次，再去查物流批次，采购批次。听得我头都是大的。”李添捏着眉心说道。</p>
“嗯，应该是要这个流程的，我们之前这些流程都不够严谨，搞不好哪个环节出了问题。质检那边查出洗洁精是真货还是有质量问题？”</p>
“给的报告说是不达标，不符合该品牌以前提供的质量检测合格标准。是不是就是说是个假货？”李添愁死了。</p>
“不好说，洗洁精这个东西，勾兑也是有可能的，我们还是要查出源头，看看到底哪个环节出了问题。”薛霖冷静的说。</p>
“你说整个流程都做了大半年了，为什么这个月开始出现这个问题？突然货就有问题了。”李添和薛霖探讨着。</p>
“没必要猜测，现在就是要查出线索。是供货商仓库那边出了问题，还是出仓库后在运到我们仓库这边出了问题，或者我们仓库这边出现问题，也有可能在从我们仓库出货之后，配送过程中出了问题。只要有人参与的环节，都可能出问题。”</p>
“你的意思是有人调包了货物？”</p>
“目前来看，可能性很大。”薛霖说，“我查了质检报告书，时间批次都没有问题，数量也对。那就是真质检报告书配上了假货。送过来的是真货还是假货我们无从查明，品牌方应该会提供那几个批次的随机抽检报告过来，如果那几个批次的货在品牌仓库那边没有问题，那就是离开他们仓库后的环节里有问题，那这些责任都在我们身上。你去安排人查所有配送过程的车牌，司机，随行人员记录。”</p>
“他们的大区存储仓库的货都没有问题，我刚收到了随机样品抽检报告，都是合格的。”李添对薛霖说。</p>
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