第四百二十二章 规矩

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“给客户画像？”

除了王跃华好像明白了一点之外，耿莹莹和严彬都是一头雾水。

其实准确的说，给客户画像出现的很早。

第一代的画像是给顾客贴标签，目前很多销售公司或者销售店铺都在做这件事情，主要内容就是培养店员的“眼力价”，从顾客进店起，店员就对这位客户有个基本的概念。

他穿着如何，神态如何，目光瞅向什么商品，我该怎么介绍。

试探通过外表和顾客的行为来分析出他的目标商品，从而根据不同人说不一样的话展开推销，以期成交。

这也是人们所说的“销售就是见人说人话，见鬼说鬼话”的原因。

但随着时代的发展，大家已经适应了这种模式后，很多人不会在表面上流露出自己的兴趣，为的就是避免销售人员喋喋不休的推销各种产品。

第二代的画像应该就是刚出现的互联网时代。

刚开始出现的门户网站一般都是综合的，里面包含着各式各样的信息，以期吸引所有阶层的用户，因为用户量大的话，那网站上广告的费用也就越高。

这也是为什么各大网站为了抢流量，纷纷推出各式各样的活动或者优惠，开发社区，撰写“震惊”的标题。

并且那些网站将网页的各个板块给予了定义：比如大学生、求医问药、运动、财经等，目的就是分类做广告，从而得到较为精准的客户，提高招商的成功率。

现在则进入了第三代的画像，李树理解的是运营画像。

这包含了精准营销，用户统计的范畴。

也就是说根据顾客的消费浏览习惯，分析出客户接受教育的水平、家庭情况、收入情况、个人爱好等。

然后根据这些数据来进行运营，对顾客展开更加精准的营销，获得利润。

李树认为之后的大数据时代是第三代画像的进一步阐述。

到那时候网站可以根据顾客的行为偏好来进行分析，会通过数据来得出你有多大的概率需要什么商品，提高成功率。

比如说顾客在任何一家网站上搜索“水笔”，点开几个网页浏览后，顾客会发现，你手机上的app给你推的消息大多都是和文具尤其是笔有关的。

如果该顾客从某网站或者app下单后，那这些消息会少了很多，但那些诸如“笔记本”、“笔芯”等的消息会增多。

如果你只搜索了一次，然后给你推送的消息后也不点开，那此类消息会逐渐消失，进而给你推其他消息。

这就是客户画像在大数据时代的应用。

当然，李树不是网站运营者，也得不到这么详细的数据，但自己也可以通过这种方法来寻找或者留存目标客户。

李树简单的为他们做了解释：“客户画像就是基于我们搜集到的客户信息，包括年龄、性别、收入情况、兴趣爱好等数据分析出来下次我们要给他推销什么产品，我们做什么活动能吸引到他。”

然后他说到：“我现在给销售部一个任务，那就是分析下我们的所有客户，根据他们的基本信息来统计分析出我们商品的受众。”

“当然，你们现在要做的就是讨论出需要分析客户的哪些数据，包括代理商和网店客户，我要求一切数据都要是真实的，不能凭空臆测！”

“明白！”王跃华当即点点头。

这跟自己让城市代表们分析客户的需要比较类似。