第八章 网购连环计

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“你们的电脑死机了，动不了了！”

“您好，请按照发给您的视频设置一下！”客服发来一段视频，大概是修改参数之类，老张头根本看不懂。

“电脑动不了，没法设置，你看。”老张头拍摄了一段视频发给客服，电脑的屏幕卡住一动不动，“你们的电脑质量不行啊，我要退货！”

“不好意思，您使用了这么长时间，没办法退货了。”

“质量出了问题，还不能退款？”

“我们有三年质保，您可以寄回来，我们给您维修。”

“我现在要退货！这电脑一直出问题，我不相信它的质量！再说了，如果修完再坏，怎么办？”

“质保期间肯定是给你维修的，你寄过来就是了。电脑用久了肯定会出故障的，你人也不能保证不出问题！”

“你怎么说话的！你就是这样跟顾客说话的？你才会出问题！”老张头不停发抖，只觉得头顶一阵阵刺痛。

“有病就冶病！坏了给你修就是了！不像你，没病的时候一直担心有病！是不是闲的！”

“我要投诉你，太不像话了！”

“怎么了，坏了给你修，你到底哪里不满意？你投诉我什么？你爱怎样就怎样！”

风越来越大，变天了。

老张头只觉得眼前一黑，顿时说不出话来。老张头想，现在不仅仅是商品质量的问题了。

这些年，老张头正是因为咽不下那口气，才总是一个人待在院子里晒着太阳吹着风。没想到，到了这把年纪，还是没能逃过“担心有病”的罪。

这些年，老张头正是因为看不惯世上那些事，才总是一个人拿起破毛笔慢条斯理地写着故事。没想到，到了这把年纪，还是没能救下“正大光明”的命。

于是，老张头决定拿起法律武器维权。只是，老张头再次选错了方式。

“你好，我在网上买了一台电脑，现在商家不肯退款，能不能维权？”老张头拿起手机登录网站，搜索了一家“网购维权”的店铺，显示定价一元。

“发一下订单号和商家店铺。”隔着屏幕，老张头感到一阵冷漠。

“我买的这个电脑能不能给退款？商家不肯退怎么办？”老张头再次催促。

“定价一元，你拍下十个，能追回。”客服一字一句地回复道。

“好了，拍了十个。”老张头想也没想就付了款，现在他在乎的，其实并不是退款的事情，而是那句“没病的时候一直担心有病”。

“好的，发一下那个商家客服的聊天记录。”依然是冰冷的、毫无生气的文字。

“发了，能退款吗？”老张头将聊天记录截图发了过去。

“没问题的，能退款，打开这个链接就行。”客服发了一个文档，是个二维码。

“你好，我是老张头，咨询退款的事情。”老张头添加了那个二维码，显示又是一个客服。

“你好，你的事情我已经知道了，我是你的专属维权顾问，付款三百元就行。”另一个客服简单说了两句，又发了一个二维码。

“啥都没干呢，又让我付钱？”老张头开始怀疑。

“放心，你的投诉肯定能成立，电脑也一定能退款。我这边会协助你搞定，投诉后你可以要求商家一起赔付这维权费用！”客服斩钉截铁地说。

“大概多久能搞定？能不能直接从你们店铺的链接付款？”老张头还是有些怀疑。

“放心，很快的，三个工作日，我这边协助你，今晚十点就能搞定。不能从我们店铺链接付款，会被风险评控管制。我们这么大一个店，不会骗你这几百块。”客服继续斩钉截铁地回复。

“好，我付款，等到今晚十点。”老张头想了很久，还是付了钱。

“现在已经十点了，事情处理的怎么样了？”老张头看了看钟，十点十分。

“不是说十点钟么？现在都几点了？”老张头又看了看钟，十点半。

“没那么快的，我尽量。”客服终于回复了。

“你不是说十点搞定么？不讲信用么？”老张头很生气。

“三个工作日，我发个文档你看一下。”客服冷冰冰地回复，紧接着又是一个文档。

老张头看着文档，又觉得眼前一黑，顿时头痛起来“我不要你们店铺维权了，退款吧！”

“好的，可以。现在就给你退回十元保证金。”客服马上退了订单上的十元钱。

“十元？我付了三百呢？”老张头追问道。

“我们这边退费的唯一标准是维权失败。你这个案子肯定能搞定的，你不要继续维权跟我们没有关系。”客服发了一段语音，非常不标准的普通话，尖锐恶心。

“取消订单还不能退款？你们啥也没干，就收了钱不办事？一开始你们没说什么退费的什么唯一标准呢？你们这不是钓鱼么？”老张头咬着牙捏着拳头发着消息，可是消息却被拒收了。

钟响了，十二点，外面下起了大雨。老张头听着雨声，雨水被大风吹得噼里啪啦，狠狠地打在窗户上。

老张头打开窗户，迎面而来的风雨像匕首一样插进他的脸和心脏。

老张头想起了老李和那笼子里的八哥，想起了院子里那张小书桌，想起了那方老砚台，想起了那支破毛笔。

突然，老张头又想起了他那篇平生最伟大的最后一部长篇，一阵刺痛涌上来，只觉得眼前一黑。

不知过了多久，咆哮着的风渐渐细了，发了疯的雨渐渐息了。

阳光从窗外洒到地上，洒到地上的老张头身上。。

老张头被阳光刺痛了眼，缓缓爬了起来，一步一步地走到后院，一个人在院子里踱来踱去。一会仰天长叹，一会看着被风吹散的落叶发呆。

清河先生于2021年5月4日作

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