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“欢迎光临~~~”
商场开业之后,林磊随着人群进入其中,不过他并没有像多数人一样,前往地下一层的超市,而是在锦绣电器的卖场中逛了起来。
因为马相魁等人先去了超市,林磊一个人在锦绣电器卖场中走动,反而方便不少。
每到一个家电品牌的展示区,导购员都显得很是热情,见人都是面露笑容当先问好,旋即看客人的喜好和神色,决定是不是要继续进行商品的介绍和推荐。
“气象倒是不错!”
看着导购员都穿着工服,显得整洁利索,林磊在心中还算是比较满意。
“一定要重视用户体验,我们的服务还得更加细致,首先礼节要上去,虽说是提供服务,但是推荐不能太生硬,想客人所想,提供客人所需,要照顾到每一位客人的情绪,我们的服务不能走形式走过场,得是发自内心的,才能让顾客认同,就像您好,欢迎光临之类的问候,别搞得犹如执行任务一样一脸木然,笑一笑,只要是发自内心的,客人自然能感受得到,你们都要知道,顾客才是大家伙儿的衣食父母,所以顾客永远都是对的。”颇为年轻的男店长,亲自在卖场中巡视,在一处品牌电视展示区,对两名厂家联合销售导购详细辅导。
“大老板~~~”
就在男店长抓紧时间,往别的展示区去,一回身的过程中,看到林磊当真是吓了他一激灵。
“今天还行,至少算是过得去,导购员的问候,虽说是刻意了一些,但礼多人不怪,我们就要提供这样的标准,见人我们就要敬称,一天两天或许感觉有些唐突,可是时间一长,就能体现出我们服务的与众不同之处,这个标准既然能做出来,就不能降下去了,不论是服务还是经营,重要的是坚持。”林磊对男店长笑道。
“将高品质的服务,做成我们的传统吗?”男店长不敢有任何的疏忽大意。
“挺不错的,这才有个店长的样,你一个店的成功与否,同店里老大有着直接的关系,作为店长享得了繁华是一方面,但更重要的是渡得过困难,好好干,你的每一分付出才不会失去意义,只要你肯用心,店里繁华了,你自然能享受到成果。”林磊对男店长稍稍流露出认可之意。
“今天开业有点儿晚了,主要是给员工开了个早会,将昨天在总部总结的各方面缺陷,告诉给大家,希望今天开业之后能出一些效果。”男店长并没有自满,在林磊面前反而有些忐忑。
“即便是扶不起的阿斗,拉一拉拖一拖他也能走两步,这不是短期抓一抓,给陈总给刘总或是给我看的,我们所追求的,是长期高品质的服务,不管是对我们经营内部而言,还是对顾客都要形成有内涵的服务文化,底蕴在于慢慢的积累,而有底蕴的服务文化,则是可以相互感染和传播,现在电器商这一块的市场竞争,还不是太充分,在某种程度而言,还是属于卖方市场,但以后一定会有市场竞争激烈的时候,价格战和销售战是竞争的利器,但我们在此基础上还要拼服务拼口碑。”林磊语重心长对男店长道。
“想要赢得顾客的忠实度,高质量的服务确实是重点,老板要不要去售后服务接线室看看,我今天特意安排了一个店里的主管,为售后服务热线解决问题,并且做售后的沟通工作。”男店长征询着林磊的意见。
“这边是售后服务热线总部吧?锦绣电器前段时间,售后服务出现一系列的问题,你也是难逃其责,主要还是不够重视,当然,现在七家锦绣电器的综合卖场,也是刚刚起来,不论是维修、退换,以及解决各种各样问题的条件,我们确实有着底子薄经验浅的客观因素,但这不能成为推脱的理由,有条件我们要上,没条件咱们就要创造条件,在交流会上若是有什么好点子好想法,又或是还有什么地方支持不足,你们这些做店长的尽可以提,我要得就是把锦绣电器做成有声誉有信誉的家电综合卖场。”林磊点了点头,对男店长沉稳道。
“售后服务接线室在二楼,以前是四个接线员,今天我又安排上去了六个实习的,这是刘总一早打电话布置的,以后可能还得往各个卖场分。”男店长一边走,一边对林磊介绍道。
“咱们现在的卖场,普遍是占各个商场的一个楼层,你们这边旗舰店占了两层,还算是相对多的,再加上锦绣超市的话,都已经达到三层了,感觉能施展开吗?”林磊淡淡对男店长问道。
“不太好协调,如果都是锦绣系内部的公司,应该问题不大,但是对外就不一样了,商场其它楼层的外方,做得好做得坏的,也是参差不齐,很难达到咱们理想中的状态,就拿这个商场开门为例,必须得安排一个锦绣物业的保安,外方不是没保安,但我们若不自己安排,就不好做到细致的掌握。”男店长对林磊汇报着情况。
“像咱们所选的商场,外方肯定是不好做,因为多是被咱们锦绣电器占一层给隔开了,不容易产生大型购物中心那种呼应式经营,其实最为理想的情况,就是将超市和锦绣电器都放在地下一层,上面高档购物中心各层则是连在一起,再往上就是餐饮影院,不过这得建地面积够大才行。”林磊笑着摇了摇头。
到了商场二层锦绣电器的售后服务接线室,男店长一开门,里面的一众女接线员,都在尽可能心境放松的忙碌当中,显然是经过了一定的训练,而且还有一名卖场的主管在当班。
“各个实体店与仓储物流的配合怎么样?”林磊接过男店长拿到的售后信息汇总,确实是感觉售后工作不简单,且不是那么容易做的。
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