第六十五章 游客为本

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原来，当各景点工程竣工的消息通过桃花文学、省市县电视台等媒体向社会公开发布后，许多游客带着对桃花的憧憬和向望，成群结队来到桃花，感悟这人间天堂的神奇魅力。但是，按照公司规定，各景点旅游接待定在文化节开幕的那天，眼下为禁游期，显然是不容许游客擅自进入的。这引起了游客的强烈不满，许多游客不顾景点保安的阻拦强行进入。于是，各景点都相继出现了保安与游客之间的冲突，其中冲突最激烈的是石林景点，一群性子暴烈的游客居然用石块、木棒追打保安和留守工人，造成一名保安和三名留守工人负伤，所幸的是伤势不重。

接到报警后，蓝欣芮、李春生、郭峰和已经在分局履职的李国宝、刀疤火速赶到现场。当时，现场场面极度混乱，三个蓄着金色长发、身穿牛仔服装的青年正挥舞着木棒、石块向保安示威，其中一位胖青年不停地吆喝：“你们都给我听好了，好狗不挡道，你们趁早给我滚开，今天你们让进也好、不让进也好，反正我们都得进，谁也别想阻拦。”

“要我不让你进呢？”身穿警服、高大威武的李国宝一个箭步冲上去，一手攥住胖青年的手。

“这景点就是供我们游览的，凭什么不让我们进？”另一位个子高挑的青年吼叫起来。

“凭什么，就凭你们这幅德性。”刀疤攥住了个子高挑青年的手，抖了抖披在身上崭新的警服，“你吼什么吼啊！我告诉你们，这里不是你们撒野的地方，这里是人间天堂，容不得你们胡作非为玷污了这块净土。”

“我们是游客，游客就是你们的上帝，难道你们就这样对待你们的上帝？”又一位个矮体瘦的青年振振有词。

“你们已经超越了游客的权限，严重违反了景区规则，扰乱了景区的正常秩序，侵犯了他人的生命健康，你们的行为已经触犯了法律。”郭峰瞪着三角眼，一挥手，以命令的口气说：“把闹事的统统带走。”

蓝欣芮拍了拍郭峰的肩膀，悄声说：“他们说的没错，这是旅游景点，作为游客他们有游览的权利，我们确实没有理由剥夺他们这一权利。况且这里的旅游尚未正式开放，如果抓人，势必造成很坏的社会影响，给桃花旅游的后续发展蒙上阴影。这样吧，你把他们交给我，我来处理，你看怎样？”

郭峰心想，即使把这些人抓起来，也顶多关上几天再加点教育处罚，然后放人。与其这样，倒不如把他们交给蓝欣芮，因为他已经见证了蓝欣芮在这方面的特殊才能。于是，他坚毅地点了点头，非常信任地说：“这样也好，你处理比我们处理，效果要好得多。”

蓝欣芮会心一笑，朝三位青年走去：“国宝、刀疤，放了他们。”

“放？”刀疤有点不理解不接受，“就这样放了，岂不太便宜了他们？”

“叫你放你就放，啰嗦什么。你小子是不想干了？不想干马上给我滚蛋。”李国宝先把胖青年放了后，对仍不放手的刀疤一阵痛斥。

刀疤吓得赶紧放手，退到一边去。

蓝欣芮踏上石阶，面向黑压压的游客，先是三鞠躬，然后向三位青年挥了挥手，说：“尊敬的各位游客，大家好！我先自我介绍一下，我叫蓝欣芮，是这里的法定代表人。对你们不辞辛苦，慕名前来桃花旅游，我谨代表公司和桃花所有村民向你们的到来表示热烈欢迎！”

游客中出现叽叽喳喳的声音，一位戴着眼镜、体型偏胖的中年男性说：“我们大老远来到这里，来一次不容易呀，可没想到你们竟把我们拒之门外，难道你们就以这种方式欢迎我们？”

“请问这位大哥，你打哪来？”

“上海。”中年男子指着身边一位白发老妪,“这是我妈，今年七十五岁啦。她说一定要在有生之年到桃花来，分享一点这人间天堂里的快乐。”

蓝欣芮既感动又内疚。她走下石阶，紧握着老妪的手，心平气和地说：“大妈，对不起呀，让您太失望、太伤心了。”

老妪语重心长：“姑娘，没关系的，你们有你们的规矩，不能因为我们而破了你们的规矩，你别担心，你们怎么做自有你们的道理，我们能理解。这次来只能怪我们没拣上好时候，怨不得你们。我们这就回去，等下次再来。下次来呀，我一定带上我的孙子在这里住上十天半月，好好地过一把神仙瘾。”

“大妈，你来一次多不容易呀，如果就这样让您老回去，那我就太对不住你老啦。你放心，我一定让您和所有的游客高兴而来，满意而归。”蓝欣芮将视线移向所有游客，“各位游客，对今天发生的不愉快事情，我深表歉意，敬请大家多担待、多包涵，同时也请各位对我们工作的不足，多提宝贵意见。根据目前的形势特别是应广大游客的要求，我宣布从现在起桃花所有的景点部开放，笑迎八方来客。”蓝欣芮话音刚落，游客们振臂欢呼，场沸腾。

她又吩咐李春生：“你马上通知公司所有工作人员以及正在接受培训的志愿者半小时内各就各位，接受岗位实习。从今天开始，桃花旅游面向社会试营业半个月。”

李春生迟疑：“会不会太仓促了点？我担心…”

蓝欣芮说：“担心什么？这么多游客高兴而来，难道你就忍心让他们伤心而归，你伤得起吗？工作做得好不好，不是自己说了算，要让游客去评价。脱离实践的工作，担心永远都存在。”

李春生释然，转身匆匆离开。

刚才闹事的那三位青年耷拉着脑袋走向蓝欣芮，整个一副负荆请罪的样子。个子高挑的青年带着歉意说：“蓝总，你真是一名好官，你仁慈、善良、大度，想游客之所想，急游客之所急，把方便让给我们，麻烦留给自己，你才是最值得我们敬重的人。对刚才的鲁莽、冲动，我们向您、向忠实履行职责的保安还有警察同志致以深深的歉意，并愿意承担一切责任，接受一切惩罚。”